أولًا: معالجة الطلبات

• يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
• لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطل الرسمية والإجازات المعتمدة.
• قد تمتد مدة التجهيز خلال المواسم والعروض الخاصة، أو عند وقوع ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلبات بعد الانتهاء من تجهيزها وتسليمها إلى شركة الشحن المعتمدة.
• مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
• قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو المنطقة المستهدفة وظروف شركة الشحن.
• يحصل العميل على رقم تتبع فور شحن الطلب لمتابعة حالة الشحنة والتوصيل.
• قد يحدث خلال المواسم والعروض أو الظروف الاستثنائية تأخير خارج عن إرادة المتجر، وسيتم إشعار العميل عند الحاجة.

ثالثًا: رسوم الشحن

• يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
• قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية أو مخفضة لفترات محددة، وفق الشروط المعلنة لكل عرض.

رابعًا: مسؤولية العميل

• إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني ومعلومات التوصيل بصورة صحيحة وكاملة.
• التأكد من إمكانية تواصل شركة الشحن معه عبر بيانات الاتصال المسجلة.
• استلام الطلب خلال المدة التي تحددها شركة الشحن.

خامسًا: تأخر الشحن أو التوصيل

قد تتأخر الشحنة نتيجة ظروف خارجة عن إرادة المتجر، ومنها:

في هذه الحالات لا يتحمل المتجر مدة التأخير الناتجة عن تلك الظروف، مع التزامه بمتابعة الشحنة وتقديم الدعم اللازم للعميل.

سادسًا: فقدان الشحنة أو وصولها تالفة

• في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يجب إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج والتغليف لمراجعة الطلب.
• يقوم المتجر بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة واللوائح والسياسات المعمول بها.

سابعًا: حقوق المستهلك

ثامنًا: إلغاء الطلب

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه واستلامه من قبل شركة الشحن.
• بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويخضع لأي طلب لاحق لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.

تاسعًا: التواصل

لأي استفسار أو شكوى متعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر ماريا دريس عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى المتجر.