سياسة الاستبدال والاسترجاع

:: سياسة الاستبدال والاسترجاع ::

فساتين ماريا | MARIA DRESS

لأن رضاكم وثقتكم هما أساس نجاحنا، حرصنا على توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تمنحكم تجربة تسوق آمنة ومريحة بكل ثقة وشفافية

لذا يمكنكم التواصل مع فريقنا المختص عبر الواتساب لتزويدكم بأي تفاصيل عن القطعة مثل القياس المناسب لكم والمزيد من الصور التوضيحية والتفاصيل قبل الطلب واتمام الشراء فقط عن طريق الواتساب 00966530303142

:الشروط الأساسية للاسترجاع والاستبدال

يسمح بالإرجاع أو الاستبدال وذلك بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 6 ساعات من وقت أستلام الطلب.
يجب ان تكون البضاعة المراد استبدالها/استرجاعها بنفس حالة الشراء، داخل تغليفها الأصلي.
عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة، او بطاقة المنتج الاصلية علماً بأنه إذا تم إتلاف أي منهما لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.
عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، أو أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها ويتم إضافة رسوم الاستبدال وهي 60 ريال سعودي في عملية الاستبدال وتكون هذه العملية لمرة واحدة. الخصم السابق الخاص بالطلب السابق في عملية الاستبدال لا يطبق عليها كوبونات الخصومات.
يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، ويسقط حق الإرجاع في حال طلب استبدال..
في حال تم تعديل الفستان او التلاعب به، لا يمكن إرجاعه أو استبداله.

آلية الاسترجاع والاستبدال عبر شركة الشحن

آلية الاسترجاع/الاستبدال يتم التواصل مع رقم خدمة العملاء للاسترجاع او الاستبدال خلال 6 ساعات من استلام الطلب لتجهيز بوليصة الشحن،
مدة فعالية البوليصة 24 ساعة من تاريخ إنشائها، وسيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة
عند إرسال بوليصة (الإرجاع أو الاستبدال)، وفي حال تأخركم في الشحن لمدة تزيد عن 24 ساعة، سيتم إلغاء البوليصة تلقائيًا لانتهاء صلاحيتها.
ملاحظة هامة:
يلتزم العميل بإيصال شحنة الإرجاع أو الاستبدال إلى مندوب شركة الشحن او أقرب فرع تابع لشركة الشحن المحددة في البوليصة المرسلة إليه.
⚠️ مسؤولية الشحن:
نحن غير مسؤولين عن ضياع الشحنات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال عند شحنها من قِبل العميل. لضمان سلامة عملية الإرجاع، يُرجى اتباع التالي بدقة
يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى مندوب شركة الشحن او فرع شركة الشحن.
التأكد من ان مندوب شركة الشحن قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الارجاع واذا ذهب العميل الى فرع شركة الشحن لا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع.
يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم" لضمان نجاح العملية.
⛔️ في حال عدم اتباع هذه الخطوات، لن نتحمل أي مسؤولية في حال ضياع الشحنة.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يسمح باسترجاع ولكن يسمح بالاستبدال (عروض الآوت لت، "صفقة الأسبوع"، "التخفيضات الكبرى").
و (اليوم الوطني السعودي ) لذلك يرجى الانتباه للمقاسات والألوان والتواصل مع خدمة العملاء لان عدد الفساتين قليل جدا
في العروض الترويجية يجب أن تعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
الطلبات المتعددة:
عند طلب فستانين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة كحد أقصى تكون الأقل سعراً، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب.

الرسوم (الشحن، الاسترجاع، الاستبدال)

رسوم الإرجاع :
سعودي 90 ريال.
رسوم الاستبدال :
60 ريال سعودي
رسوم بوابات الدفع الالكتروني جميعها :
سوف يتم خصم رسوم بوابات الدفع الالكتروني جميعها من العميل في حال تم طلب استرجاع او استبدال للمنتج من تلقاء نفسه ..
سيتم خصم رسوم الإرجاع المذكورة أعلاه من قيمة الطلب الكلي عند عملية إرجاع الطلبات (حتى في حالة الشحن المجاني للطلب الأصلي)
رسوم الدفع عند الاستلام

: في حال الدفع عند الاستلام يتم خصم 25 ريال إضافية.
الشحن المجاني:
الذي يمنح للعميل عند الشراء يتم خصمه من قيمة الطلب ويسقط في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

العيوب المصنعية

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتوجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع تزويدنا بتفاصيل واضحة عن العيب.
العيوب المقبولة:
بقع لا يمكن إزالتها، تمزق أو تلف واضح في القماش يُعتبر خللاً في المنتج.
في حال تبين وجود أي عيب مصنعي بالقطع المستلمة، للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.

حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً (وليست عيوباً مصنعية)

الخيوط الزائدة:
لا تُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
اختلاف نوع القماش عن توقع العميل:
المتجر غير مسؤول إذا كان العميل لا يعرف نوع القماش، خصوصًا لو تم ذكره في وصف المنتج.
اعوجاج بسيط في القماش:
لا يُعد عيبًا.
درجات الألوان والتفاصيل:
قد تختلف درجات الألوان قليلاً عن الواقع بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة. كما قد يطرأ تفاوت بسيط في التفاصيل أو النقشات أو المقاسات أثناء عملية التصنيع المتسلسل، وهو أمر طبيعي ولا يُعد عيباً مصنعياً.

إلغاء الطلبات وتصنيع المنتجات

في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 6 ساعات من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
في حال طلب إلغاء الطلب وهو في حالة المراجعة، يتم إلغاء الطلب مع حسم رسوم مدوفوعات البوابات الرقمية ثم يتم إرجاع المبلغ للعميل حسب طريقة الدفع.
إذا تم تحويل حالة الطلب إلى "التنفيذ/التجهيز"، لا يمكن إلغاء الطلب، ويتم التعامل معه بعد وصوله للعميل عبر تقديم طلب جديد للإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر.
إلغاء طلبات البطاقات الائتمانية:

إذا ألغى العميل الطلب بعد الشحن: يسترد قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع.
إذا ألغى العميل الطلب قبل الشحن: يسترد قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان.

قد يستغرق استرداد المبلغ من 14 إلى 30 يوم عمل (بوابات الدفع الرقمية).
بخصوص الدفع عند الاستلام، يتطلب تحويل الأموال إلى حسابكم البنكي توفير (شهادة الآيبان).

المبالغ المالية وآلية الاسترداد

لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية، وفي حال الدفع عند الاستلام سيتم استرجاع المبالغ عبر حوالة بنكية.
في حال تم الدفع إلكترونياً، سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة لحسابك البنكي أو البطاقة بعد خصم رسوم الإرجاع المقررة (90 ريال لفساتين السهرة) بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مستحقة (مثل الشحن أو التغليف).
تختلف مدة استلام المبالغ بحسب متطلبات البنك (تستغرق عادة خلال 7 إلى 24 يوماً).
خيار بديل:
يمكنك استبدال المبلغ بقسيمة شرائية لاستخدامها في الموقع بعد خصم رسوم الإرجاع المقررة (اختياري).

مسؤولية العميل تجاه الشحنات والاستلام

تجاوز المدة أو شحن منتجات غير قابلة للإرجاع:
سيُحمّل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات إليه إذا تجاوز فترة الإرجاع المسموح بها أو أرسل منتجات غير قابلة للإرجاع. في حال رفض السداد، سيتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط ثم يتم إتلافها دون أي مسؤولية على المتجر.
عدم استلام الطلب:
في حال لم يستلم العميل الشحنة من شركة الشحن وعادت للمستودع، يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع والشحن مرة أخرى. ولأن منتجاتنا حساسة (فساتين سهرة)، يرجى متابعة الشحنات واستلامها في وقتها.
استلام الشحنات المرتجعة:
نؤكد أن متابعة الشحنة المرتجعة تقع ضمن مسؤولية العميل، ويجب أن تتم خلال الفترة المحددة، حيث تصل الشحنات مباشرة إلى مقرنا المعتمد
.
.

الشحن الدولي ودول الخليج

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع..

أحكام وشروط عامة

يجوز لمتجر فساتين ماريا | MARIA DRESS أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، على سبيل المثال إن كان المنتج غير متوفر، أو تم تسعيره بطريقة خاطئة، أو تبين أن الطلبية احتيالية، وسنقوم بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات الملغاة.
جميع المحتويات على الموقع (mariadress.com) بما في ذلك الكتابات، التصاميم، الرسومات، الشعارات، والأيقونات ملكية حصرية خاضعة لحقوق النشر.
تخضع عملية البيع واستخدامك للمنتجات في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.