سياسة الشحن والتوصيل وحقوق المستهلك
سياسة الشحن والتوصيل وحقوق المستهلك
آ
مرحبًا بكم في متجر مارينا دريس. نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك.
أولًا: معالجة الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
- لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطل الرسمية والإجازات المعتمدة.
- قد تمتد مدة التجهيز خلال المواسم والعروض الخاصة أو في الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات بعد الانتهاء من تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن المعتمدة.
- مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة المستهدفة وظروف شركة الشحن.
- يحصل العميل على رقم تتبع الشحنة فور شحن الطلب لمتابعة حالة التوصيل.
- خلال المواسم والعروض الخاصة أو الظروف الاستثنائية قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر، وسيتم إشعار العميل عند الحاجة.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية أو مخفضة لفترات محددة وفقًا للشروط المعلنة.
رابعًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني ومعلومات التوصيل بشكل صحيح.
- التأكد من إمكانية التواصل معه من قبل شركة الشحن.
- استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
ولا يتحمل متجر مارينا دريس أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
خامسًا: تأخر الشحن أو التوصيل
في حال حدوث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب:
- شركات الشحن.
- الظروف الجوية.
- الكوارث الطبيعية.
- القرارات الحكومية أو الأمنية.
- المواسم وفترات الضغط العالية.
فإن المتجر غير مسؤول عن مدة التأخير الناتجة عن تلك الظروف، مع التزامه بمتابعة الشحنة وتقديم الدعم اللازم للعميل.
سادسًا: فقدان أو تلف الشحنة
- في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة.
- يقوم المتجر بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
سابعًا: حقوق المستهلك
يحق للمستهلك:
- الحصول على معلومات واضحة وصحيحة عن المنتجات والأسعار.
- معرفة تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
- متابعة حالة الطلب والشحنة.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات أو تقديم الشكاوى.
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
ثامنًا: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واستلامه من قبل شركة الشحن.
- بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
تاسعًا: التواصل
لأي استفسار أو شكوى متعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر مارينا دريس عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى المتجر.
باستخدامك لموقع ومتجر مارينا دريس فإنك توافق على هذه السياسة والشروط والأحكام الواردة فيها.