الشروط الأساسية للاسترجاع والاستبدال

• يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 6 ساعات من وقت استلام الطلب.
• يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو استرجاعها بالحالة نفسها التي كانت عليها عند الشراء، وداخل تغليفها الأصلي.
• يجب عدم قطع الشريط الموجود في القطعة أو بطاقة المنتج الأصلية؛ إذ لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال عند إتلاف أيٍّ منهما.
• يجب أن تكون القطعة خالية من الروائح أو المعطرات أو آثار مستحضرات التجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
• يكون استبدال القطعة بقطعة مختلفة بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى، مع إضافة رسوم استبدال قدرها 75 ريالًا سعوديًا. ويُسمح بهذه العملية مرة واحدة فقط، ولا تُطبّق كوبونات الخصم الخاصة بالطلب السابق على عملية الاستبدال.
• يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، ويسقط حق الإرجاع عند طلب الاستبدال.
• إذا تم تعديل الفستان أو التلاعب به، فلا يمكن إرجاعه أو استبداله.

آلية الاسترجاع والاستبدال عبر شركة الشحن

• يجب التواصل مع رقم خدمة العملاء لطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 6 ساعات من استلام الطلب، حتى يتم تجهيز بوليصة الشحن.
• تكون البوليصة صالحة لمدة 24 ساعة من تاريخ إنشائها، ويُغلق طلب الاسترجاع إذا لم تُسلَّم الشحنة إلى شركة الشحن خلال الفترة المحددة.
• عند إرسال بوليصة الإرجاع أو الاستبدال، وفي حال تأخر العميل في الشحن لأكثر من 24 ساعة، تُلغى البوليصة تلقائيًا لانتهاء صلاحيتها.

مسؤولية الشحن

لا نتحمل مسؤولية ضياع شحنات الإرجاع أو الاستبدال عند شحنها من قِبل العميل. ولضمان سلامة العملية، يرجى الالتزام بما يلي:

• يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى مندوب شركة الشحن أو إلى فرع شركة الشحن.
• يجب التأكد من أن مندوب شركة الشحن قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع. وعند التسليم في الفرع، لا يُسمح بمغادرته قبل التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح الباركود.
• يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى «تم التسليم» لضمان نجاح العملية.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع

• لا يُسمح باسترجاع منتجات عروض الأوتلت، وصفقة الأسبوع، والتخفيضات الكبرى، ولكن يُسمح باستبدالها.
• ينطبق الحكم نفسه على عروض اليوم الوطني السعودي؛ لذا يرجى التأكد من المقاسات والألوان والتواصل مع خدمة العملاء، نظرًا إلى محدودية عدد الفساتين.
• في العروض الترويجية، يجب إعادة القطعة المجانية مع جميع القطع الموجودة في الطلب عند الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال.

الطلبات المتعددة

عند طلب فستانين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى، على أن تكون القطعة الأقل سعرًا، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات الموجودة في الطلب.

رسوم الشحن والاسترجاع والاستبدال

• تُخصم جميع رسوم بوابات الدفع الإلكتروني من العميل عند طلب استرجاع المنتج أو استبداله من تلقاء نفسه.
• تُخصم رسوم الإرجاع المذكورة أعلاه من إجمالي قيمة الطلب عند إرجاع الطلب، حتى إذا كان الطلب الأصلي مشمولًا بالشحن المجاني.
• عند الدفع نقدًا عند الاستلام، تُخصم رسوم إضافية قدرها 25 ريالًا.
• تكلفة الشحن المجاني الممنوحة للعميل عند الشراء تُخصم من قيمة الطلب، ويسقط حق الاستفادة منها عند الاستبدال أو الاسترجاع.

العيوب المصنعية

عند وجود عيب مصنعي في المنتج، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من استلام الطلب، مع تزويدنا بتفاصيل واضحة عن العيب.

العيوب المقبولة

• البقع التي لا يمكن إزالتها، أو التمزق، أو التلف الواضح في القماش؛ جميعها تُعد خللًا في المنتج.
• إذا ثبت وجود عيب مصنعي في القطعة المستلمة، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن، دون خصم أي رسوم أخرى.

حالات لا تُعد عيوبًا مصنعية

• الخيوط الزائدة: لا تُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصها بالمقص دون سحبها.
• اختلاف نوع القماش عن توقع العميل: لا يتحمل المتجر المسؤولية إذا لم يكن العميل يعرف نوع القماش، خصوصًا إذا كان مذكورًا في وصف المنتج.
• الاعوجاج البسيط في القماش: لا يُعد عيبًا.
• درجات الألوان والتفاصيل: قد تختلف درجات الألوان قليلًا عن الواقع بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة. وقد يحدث تفاوت بسيط في التفاصيل أو النقشات أو المقاسات أثناء التصنيع المتسلسل، وهو أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا مصنعيًا.

إلغاء الطلبات وتصنيع المنتجات

• إذا بدأ تصنيع المنتج بعد الطلب، ومضت 6 ساعات من اعتماد الطلب، فلا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
• إذا طُلب إلغاء الطلب وهو في حالة المراجعة، يُلغى الطلب بعد حسم رسوم مدفوعات البوابات الرقمية، ثم يُعاد المبلغ إلى العميل بحسب طريقة الدفع.
• إذا تحولت حالة الطلب إلى «التنفيذ/التجهيز»، فلا يمكن إلغاؤه، ويتم التعامل معه بعد وصوله إلى العميل من خلال تقديم طلب جديد للإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر.

إلغاء طلبات البطاقات الائتمانية

• إذا ألغى العميل الطلب بعد الشحن، تُسترد قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع.
• إذا ألغى العميل الطلب قبل الشحن، تُسترد قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان.
• قد يستغرق استرداد المبلغ عبر بوابات الدفع الرقمية من 14 إلى 30 يوم عمل.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتطلب تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل تزويدنا بشهادة الآيبان.

المبالغ المالية وآلية الاسترداد

• لا يتوفر استرجاع نقدي أو فوري للمبالغ. وعند الدفع نقدًا عند الاستلام، تُسترد المبالغ عبر حوالة بنكية.
• عند الدفع إلكترونيًا، تُعاد المبالغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة بعد خصم رسوم الإرجاع المقررة (150 ريالًا لفساتين السهرة)، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مستحقة، مثل رسوم الشحن أو التغليف.
• تختلف مدة وصول المبالغ بحسب متطلبات البنك، وتستغرق عادة من 7 إلى 24 يومًا.

مسؤولية العميل تجاه الشحنات والاستلام

تجاوز المدة أو شحن منتجات غير قابلة للإرجاع

يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات إليه إذا تجاوز مدة الإرجاع المسموح بها، أو أرسل منتجات غير قابلة للإرجاع. وإذا رفض سداد الرسوم، تُخزن المنتجات لمدة شهر واحد فقط، ثم تُتلف دون أي مسؤولية على المتجر.

عدم استلام الطلب

إذا لم يستلم العميل الشحنة من شركة الشحن وعادت إلى المستودع، فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الشحن مرة أخرى. ونظرًا إلى حساسية منتجاتنا من فساتين السهرة، يرجى متابعة الشحنة واستلامها في الوقت المحدد.

استلام الشحنات المرتجعة

تقع مسؤولية متابعة الشحنة المرتجعة على العميل، ويجب أن تتم المتابعة خلال الفترة المحددة؛ إذ تصل الشحنات مباشرة إلى مقرنا المعتمد.

الشحن الدولي ودول الخليج

يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية وطلبات دول الخليج.

أحكام وشروط عامة

• يحق لمتجر فساتين ماريا | MARIA DRESS قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه في بعض الحالات، ومنها: عدم توفر المنتج، أو تسعيره بصورة خاطئة، أو ثبوت أن الطلب احتيالي. وفي هذه الحالات، تُعاد المبالغ المدفوعة للطلبات الملغاة.
• جميع محتويات الموقع mariadress.com، بما في ذلك النصوص والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات، ملكية حصرية خاضعة لحقوق النشر.
• تخضع عملية البيع واستخدام المنتجات المعروضة في الموقع لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة.